Airbus Helicopters развивает программы HCare Smart/Infinite

Известный европейский производитель винтокрылых машин Airbus Helicopters активно развивает программы поддержки своих клиентов HCare Smart/Infinite. По данным информационного портала aviav.ru, преимуществами участия в вышеупомянутых программах пользуется почти каждый 5-й вертолет, представляющий международный флот ВС этого авиастроителя. В этом году количество авиатехники, подключенной к этим программам послепродажной поддержки клиентов, превысило показатель в 2,4 тысячи. Статистика говорит о стабильном росте количества участников HCare Smart/Infinite, как признался недавно журналистам топ-менеджер Airbus Helicopters (курирует отдел поддержки клиентов) господин К. Заммерт. В 2021-м году с производителем вертолетов заключили контракты свыше 0,25 тысячи операторов, представляющих несколько десятков стран.

Заказчики услуг HCare Smart/Infinite, несмотря на существенно ужесточение конкуренции, снижение деловой активности в ряде отраслей, стараются минимизировать свои издержки. Программа HCare, например, позволяет контролировать затратами, планировать бюджет, решать прочие злободневные для операторов ВС оперативные/стратегические задачи. Подключиться к вышеозначенным сервисам могут операторы вертолетов легкого/среднего/тяжелого класса.

В последнее время, как подметили в компании, высокий интерес к программе поддержки проявляют как раз операторы 2-моторных вертолетов легкого класса H-135/145. Среди крупных заказчиков, пополнивших перечень клиентов, представитель санитарной авиации компания Air Methods (США). Частное предприятие подписало в октябре контракт, стоимость которого составляет 24 миллиона долларов. Компания Airbus Helicopters, по условиям соглашения, теперь отвечает за обслуживание 31 машины H-145. Американский заказчик, спустя некоторое время, расширил поддержку до 111 единиц авиатехники, в обновленном контракте появились также H-135.

Вертолетостроительное предприятие из Европы, благодаря программе HCare, улучшило свои основные финансовые показатели. Выручка Airbus Helicopters по итогам 2020-го года, например, выросла на 4,1%. По результатам прошлого года поставки вертолетов сократились на 9,5%, несмотря на весьма-таки грустные и даже пессимистические прогнозы по всей мировой отрасли данного сегмента авиастроения. Мировой вертолетостроительный рынок, если верить этим самым прогнозам, должен был просесть на 45-50%.

Пандемия COVID-19 особо не сказалась на объеме поставок винтокрылых машин производства Airbus в РФ. Показатель превысил результаты 2019-го года, составил девять ВС. В минувшем году авиастроитель получил заказы из России на девятнадцать машин. Операторы из РФ, вне зависимости от географии дислокации, могут рассчитывать на высокий уровень сервиса, широкий ассортимент высококачественных услуг.

Продукт HCare подразумевает доступ к широкому перечню актуальных на любого оператора авиатехники услуг (техническое обслуживание, ремонтные работы, поставка запасных деталей, цифровые, информационные сервисы). Как уверяют в компании Airbus Helicopters, программа уже успела доказать свою эффективность и завидную отказоустойчивость. Уникальная программа охватывает широкий круг основных направлений (контроль материальных ресурсов, ТО вертолетов, подготовка инженеров/пилотов, цифровые сервисы).

Авиастроитель предлагает три уровня участие в этой комплексной программе. Первый уровень – базовый, предполагает предоставление клиенту услуг по запросу. Второй уровень – расширенный, здесь уже предусмотрены почасовые опции поддержки. Авиационный оператор, отдавший предпочтение 3-му, так сказать, продвинутому уровню, полностью решает задачу поддержки эксплуатационной готовности своего парка ВС. Каждый уровень предусматривает пакет определенных услуг, плановые/внеплановые замены запчастей, агрегатов, комплексные услуги, поставки расходных материалов и так далее. На интерактивном портале AirbusWorld, который каждый день посещают тысячи пользователей, можно заказать все ныне доступные услуги. Платформа доступна всем заказчикам, вне зависимости от региона их фактического нахождения. На сайте можно заказать запасные части/агрегаты к вертолетам Airbus Helicopters, которые реализуют сторонние поставщики.

Несколько специализированных предприятий обеспечивают поставку компонентов к вертолетам из 53 сладов, разбросанных по Северной/Южной Америке, Европе, Африке. Склады имеются в некоторых странах Ближнего Востока и Азии. Авиастроитель предлагает операторам из Европы почти 40 тысяч предложений, которые условно можно разделить на четыре категории (системы хранения, ГСМ, запасные части и оборудование для проведения наземного сервиса ВС). Крупный производитель винтокрылых машин является, по сути, связующим звеном в цепочке «клиент (оператор авиатехники) – поставщик». Программы HCare Smart/Infinite, как отмечает Заммерт, это комплексное и эффективное решение для операторов машин различного класса/назначения семейства Airbus Helicopters.

За последние несколько месяцев компания сделала многое, чтобы усовершенствовать свои программы поддержки клиентов, повысить их «модульность». В компании отлично понимают, что нужно их клиентам, чего они ждут от подобных сервисов. Развивать программы HCare будут и дальше за счет увеличения индивидуальных решений. Клиенты, как известно, отдают предпочтение тем продуктам, которые более всего отвечают их нуждам. Экономический фактор, особенно сейчас, играет далеко не последнюю роль, как признался в своем интервью К. Заммерт.